Mamuju, 8enam.com.-Punya keluhan terkait pelayanan publik atau kinerja aparatur negara di Sulawesi Barat, tapi bingung mau mengadu ke mana? Atau takut identitas terbongkar? Tenang, Pemerintah Provinsi Sulawesi Barat (Pemprov Sulbar) baru saja menyiapkan sistem yang bikin masyarakat bisa melapor dengan tenang dan cepat ditanggapi.
Guna mematangkan sistem tersebut, Badan Penghubung Provinsi Sulawesi Barat resmi mengikuti Bimbingan Teknis (Bimtek) Aplikasi LAPOR. Kegiatan yang menyasar penguatan pengelolaan pengaduan masyarakat ini digelar di Marasa Corner, Kompleks Kantor Gubernur Sulawesi Barat, pada Senin, 6 Juli 2026.
Langkah ini diambil bukan tanpa alasan. Pemprov Sulbar ingin memastikan setiap aduan yang masuk dari masyarakat tidak hanya menjadi tumpukan berkas, melainkan langsung dieksekusi secara cepat, tepat, transparan, dan solutif. Upaya ini juga menjadi bagian dari Panca Daya Gubernur Sulbar, Suhardi Duka, dalam memperkuat tata kelola pemerintahan yang baik, akuntabel, serta ramah pelayanan dasar.
Rahasia Pelapor Dijamin Aman, Pengaduan Pakai Rumus 5W+1H
Ada yang menarik dalam pengelolaan aduan kali ini. Badan Penghubung menekankan bahwa proses penanganan laporan akan dikupas menggunakan prinsip dasar 5W+1H. Tujuannya agar setiap respons yang diberikan instansi benar-benar solutif dan tidak bertele-tele.
”Masyarakat tidak perlu khawatir. Selain memberikan ruang pengaduan yang kooperatif dan pelayanan prima, sistem ini tetap mengedepankan etika dan menjamin keamanan identitas pribadi pelapor pada Aplikasi LAPOR,” tulis pihak penyelenggara.
Medsos Dinas Diminta Lebih Menarik, Jangan Kaku!
Di sisi lain, Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian (Diskominfopers) Sulbar, Muhammad Ridwan Djafar, meminta seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk gencar mempromosikan aplikasi ini. Ia juga menyentil cara berkomunikasi dinas-dinas di media sosial.
”Seluruh OPD perlu menghadirkan konten informasi yang lebih menarik dan mudah dijangkau melalui berbagai platform media sosial. Dengan demikian, berbagai program Pemerintah Provinsi Sulawesi Barat dapat tersampaikan secara luas kepada masyarakat,” ujar Ridwan Djafar.
Mendongkrak Rapor Kinerja ASN
Dihubungi di tempat terpisah, Kepala Badan Penghubung Provinsi Sulawesi Barat, Gemilang Sukma, menegaskan bahwa Bimtek ini menjadi modal penting bagi jajarannya untuk terus berbenah secara bertahap dan berkelanjutan.
”Hal ini sangat krusial karena menjadi bagian dari upaya memenuhi harapan masyarakat agar setiap pengaduan dapat ditangani dengan lebih cepat, tepat, dan solutif. Dengan demikian, kualitas pelayanan publik akan terus meningkat, sekaligus mendorong peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap kinerja ASN,” urai Gemilang optimis.
Dengan sistem yang semakin matang ini, publik kini punya mata dan telinga yang langsung terhubung ke jantung pemerintahan. Jadi, jangan ragu untuk melapor jika menemukan kejanggalan pelayanan!.
Editor : Ammar
