Jamin Aduan Tepat dan Cepat, Diskominfo Sulbar Genjot Konsolidasi Lintas OPD untuk Optimalisasi SP4N LAPOR

Mamuju, 8enam.com.-Dinas Komunikasi, Informatika, Persandian dan Statistik (Diskominfo) Provinsi Sulawesi Barat terus memperkuat komitmennya dalam tata kelola pemerintahan yang baik melalui optimalisasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) LAPOR. Langkah ini diwujudkan dengan penguatan konsolidasi dan koordinasi lintas Organisasi Perangkat Daerah (OPD) demi memastikan setiap laporan masyarakat ditangani lebih cepat, tepat, dan berkualitas.

Tercatat, hingga saat ini aduan yang masuk melalui aplikasi SP4N LAPOR mencapai 13 aduan, yang seluruhnya telah direspons oleh OPD terkait.

Plt. Kepala Dinas Kominfo Sulbar, Muhammad Ridwan Djafar, menjelaskan bahwa responsivitas OPD terhadap laporan masyarakat adalah komitmen bersama. Ia menekankan bahwa SP4N LAPOR adalah kanal resmi yang dikelola KemenPAN-RB untuk menjamin hak masyarakat dalam menyampaikan keluhan dan memperoleh solusi layanan secara cepat.

“Setiap laporan masyarakat adalah bahan evaluasi layanan kita. Karena itu, koordinasi antar OPD harus diperkuat agar respon dan penyelesaian laporan semakin optimal,” ujar Ridwan.

Pelayanan ini secara langsung mendukung misi Gubernur Sulbar Suhardi Duka dan Wakil Gubernur Salim S. Mengga dalam memperkuat tata kelola pemerintahan yang baik dan akuntabel, serta mewujudkan pelayanan dasar yang berkualitas bagi seluruh masyarakat.

Percepatan Respon Awal Maksimal Tiga Hari

Untuk meningkatkan kepercayaan publik, Ridwan menambahkan bahwa Diskominfo akan mendorong konsolidasi rutin. Peningkatan kualitas layanan akan difokuskan pada:
Penyempurnaan Standar Operasional Prosedur (SOP) penanganan laporan.

Percepatan respon awal maksimal tiga hari kerja.

Penegasan pejabat penghubung pada setiap OPD.

Ia juga menyebut bahwa meningkatnya laporan dari masyarakat menjadi indikator kepercayaan publik terhadap kanal resmi pengaduan pemerintah.

Diskominfo Sulbar berkomitmen penuh untuk terus memperkuat SP4N LAPOR sebagai instrumen layanan publik yang responsif, mudah diakses, dan dapat diandalkan oleh seluruh masyarakat Sulawesi Barat, demi mewujudkan pelayanan yang cepat dan akuntabel. (Rls)